Question 1

Miten varaan palvelun?

Accepted Answer

Selaa saatavilla olevia palveluita Selaa-välilehdellä, valitse haluamasi palveluntarjoaja ja palvelu, valitse aikaväli ja suorita maksu. Saat vahvistusviestin sähköpostitse kaikilla tiedoilla.

Question 2

Voinko perua tai siirtää varaukseni?

Accepted Answer

Kyllä. Voit perua tai siirtää vahvistetun varauksen maksutta viimeistään 24 tuntia ennen sen alkua Varaukset-välilehdeltä. Alle 24 tuntia ennen alkua tehdystä peruutuksesta tai saapumatta jättämisestä voidaan periä enintään varauksen kokonaishinta. Lisätiedot:

Question 3

Mitä palvelutyyppejä on saatavilla?

Accepted Answer

Bluumo tarjoaa laajan valikoiman hyvinvointipalveluita, mukaan lukien hieronta, fysioterapia, jalkojenhoito ja paljon muuta. Selaa Selaa-sivua nähdäksesi kaikki saatavilla olevat kategoriat ja palvelut alueellasi.

Question 4

Mistä tiedän, onko palveluntarjoaja pätevä?

Accepted Answer

Kaikki Bluumon palveluntarjoajat käyvät läpi vahvistusprosessin. Vahvistetuilla palveluntarjoajilla on merkki heidän profiilissaan. Voit myös lukea muiden asiakkaiden arvosteluja saadaksesi tietoa heidän kokemuksistaan.

Question 5

Miten Bluumo huolehtii turvallisuudesta?

Accepted Answer

Hyvinvointipalveluiden pitää tuntua turvallisilta – molemmille osapuolille. Bluumossa palvelut tulevat sinne, missä niitä tarvitaan: kotiin, työpaikalle, hotellille tai muuhun sovittuun paikkaan. Kun asiakas ja palveluntarjoaja kohtaavat, luottamus ja turvallisuus ovat meille kaiken lähtökohta.

Siksi Bluumo ei ole vain paikka löytää ja varata palvelu. Rakennamme ympärille toimintamallin, jossa tiedetään kuka kohtaa, missä ja milloin, palveluntarjoajat toimivat yhteisten vaatimusten mukaisesti ja varauksesta maksamiseen kaikki tapahtuu läpinäkyvästi yhden alustan kautta.

Tavoitteemme on tehdä liikkuvien hyvinvointipalveluiden ostamisesta ja tarjoamisesta mahdollisimman turvallista, helppoa ja luotettavaa.

Question 6

Mitä ”Kuka. Missä. Milloin.” tarkoittaa?

Accepted Answer

Tämä on yksi Bluumon tärkeimmistä turvallisuusperiaatteista.

• Kuka – palvelu yhdistyy tunnistettavaan asiakkaaseen ja palveluntarjoajaan.
• Missä – tiedämme, missä sovittu palvelu toteutetaan.
• Milloin – varauksella on ennalta sovittu aika ja kesto.

Kun palvelu varataan Bluumosta, nämä tiedot yhdistyvät samaan varaukseen. Se lisää läpinäkyvyyttä ja turvallisuutta molemmille osapuolille.

Question 7

Miten palveluntarjoajat tarkistetaan?

Accepted Answer

Haluamme tietää, ketkä alustamme kautta työskentelevät. Palveluntarjoajat käyvät läpi Bluumon hyväksyntäprosessin, ja tarkistamme palvelun kannalta olennaisia tietoja, kuten koulutusta, pätevyyksiä ja muita ammatillisia tietoja palvelutyypin edellyttämällä tavalla.

Edellytämme myös, että palveluntarjoajilla on toimintansa edellyttämät voimassa olevat vakuutukset.

Question 8

Mistä tiedän, kuka luokseni on tulossa?

Accepted Answer

Kun tilaat palvelun Bluumon kautta, sinun ei tarvitse etsiä tuntematonta tekijää satunnaisesta ilmoituksesta tai sopia kotiisi tulevasta palvelusta pelkkien viestien varassa.

Näet palveluntarjoajan profiilin ja palveluun liittyvät olennaiset tiedot ennen palvelun saapumista. Varaus yhdistää asiakkaan, palveluntarjoajan, palvelun, ajan ja paikan toisiinsa. Et siis tilaa vain palvelua – tiedät myös aina, kuka sen tulee toteuttamaan.

Question 9

Miten palveluiden laatua seurataan?

Accepted Answer

Asiakkaat voivat arvioida kokemuksensa toteutuneen palvelun jälkeen. Arviot ja palautteet lisäävät läpinäkyvyyttä, auttavat muita asiakkaita tekemään valintoja ja mahdollistavat sen, että Bluumo voi seurata palveluiden laatua myös sen jälkeen, kun palveluntarjoaja on hyväksytty alustalle.

Jos toiminnassa ilmenee ongelmia tai palvelu ei vastaa yhteisiä vaatimuksiamme, voimme selvittää tilanteen ja tarvittaessa puuttua siihen.

Question 10

Miten varaus ja maksaminen on turvattu?

Accepted Answer

Palvelun sisältö, hinta ja varauksen tiedot ovat nähtävissä etukäteen, ja maksaminen hoidetaan turvallisesti Bluumon kautta.

Näin sovituista asioista jää tieto, eikä palvelun ostaminen perustu vain asiakkaan ja palveluntarjoajan keskinäiseen keskusteluun tai käteismaksuun.

Question 11

Mitä jos jokin ei mene suunnitellusti?

Accepted Answer

Et jää yksin ongelmatilanteessa – Bluumo on mukana myös silloin, jos kaikki ei mene suunnitellusti.

Jos palvelussa, varauksessa tai maksussa ilmenee ongelma, Bluumo voi auttaa asian selvittämisessä. Palveluihin sovelletaan selkeitä ehtoja, ja asiakkaalla on kuluttajansuojan mukaiset oikeudet myös mahdollisissa virhetilanteissa.

Question 12

Miten Bluumo tuo turvaa palveluntarjoajalle?

Accepted Answer

Turvallisuus toimii molempiin suuntiin. Liikkuvat hyvinvointialan ammattilaiset työskentelevät usein itsenäisesti ja yksin, ja työpäivän aikana voidaan mennä asiakkaan kotiin, työpaikalle tai muuhun paikkaan, jossa ammattilainen ei ole aikaisemmin käynyt.

Bluumon kautta työskentelevät palveluntarjoajat eivät lähde täysin tuntemattomalle keikalle ilman, että siitä jää jälkeä. Varaukseen yhdistyvät tiedot asiakkaasta, palveluntarjoajasta, ajasta, paikasta ja sovitusta palvelusta, joten Bluumolla on näkyvyys siihen, kuka on menossa, minne ja milloin. Se tuo turvaa tavalla, jota esimerkiksi somen, ilmoituksen tai yksityisviestin kautta sovittu keikka ei samalla tavalla mahdollista.

Myös maksaminen, varaukset, peruutukset ja yhteiset ehdot kulkevat Bluumon kautta. Ammattilaisen ei tarvitse rakentaa kaikkia turvallisuutta ja liiketoimintaa tukevia prosesseja yksin, vaan taustalla on alusta ja Bluumon tuki.

Question 13

Miten Bluumo puuttuu häirintään tai epäasialliseen käytökseen?

Accepted Answer

Bluumossa on nollatoleranssi häiriötilanteisiin. Edellytämme kaikilta Bluumon käyttäjiltä asiallista ja kunnioittavaa käytöstä. Häirintä, uhkailu, syrjintä, seksuaalinen häirintä, väkivalta tai muu turvattomuutta aiheuttava toiminta eivät kuulu Bluumoon.

Sekä asiakkaalla että palveluntarjoajalla on mahdollisuus ilmoittaa Bluumolle häiriö- tai ongelmatilanteesta. Selvitämme meille ilmoitetut tapaukset ja voimme tilanteen vakavuudesta riippuen esimerkiksi keskeyttää käyttäjän toiminnan tai poistaa käyttäjän alustalta.

Jos tilanteessa on syytä epäillä rikosta tai henkilön turvallisuus on vaarantunut, ohjaamme asian tarvittaessa viranomaisille ja teemme yhteistyötä viranomaisten kanssa lain sallimissa ja edellyttämissä rajoissa.

Välittömässä vaaratilanteessa tulee aina olla suoraan yhteydessä hätänumeroon 112.

Question 14

Mitkä pelisäännöt Bluumossa suojaavat molempia osapuolia?

Accepted Answer

Turvallisuus tarkoittaa meille henkilöturvallisuuden lisäksi myös sitä, että palvelun ostamiseen ja tarjoamiseen liittyvät asiat ovat mahdollisimman selkeitä. Bluumossa:

• palveluntarjoajat käyvät läpi hyväksyntäprosessin
• edellytämme toiminnan kannalta tarvittavia voimassa olevia vakuutuksia
• palveluntarjoajien osaamista ja pätevyyksiä tarkistetaan palvelun edellyttämällä tavalla
• tiedät, kenen kanssa olet asioimassa
• varauksesta jää tieto järjestelmään
• palvelulla on ennalta määritelty sisältö ja hinta
• maksaminen tapahtuu hallitusti Bluumon kautta
• peruutuksiin ja muutoksiin sovelletaan yhteisiä ehtoja
• palvelun jälkeen voidaan antaa arvio ja palaute
• palveluiden laatua voidaan seurata
• ongelmatilanteissa Bluumo auttaa asian selvittämisessä.

Näin molemmat osapuolet tietävät, mitä on sovittu, ja Bluumo kulkee mukana koko palvelupolun ajan.

Question 15

Miten Bluumo kehittää turvallisuutta jatkossa?

Accepted Answer

Turvallisuus ei ole meille valmis ominaisuus, vaan osa Bluumon jatkuvaa kehitystä.

Tuomme Bluumoon lähiaikoina vahvan sähköisen tunnistautumisen, jonka avulla käyttäjien henkilöllisyys voidaan varmistaa nykyistä vahvemmin. Kehitämme myös palveluntarjoajien keikkakuittauksia ja muita turvallisuutta tukevia toimintoja, joiden avulla voidaan tulevaisuudessa saada entistä parempi näkyvyys siihen, milloin ammattilainen on saapunut keikalle ja milloin palvelu on päättynyt.

Tavoitteemme on hyödyntää teknologiaa niin, että liikkuva työskentely on turvallisempaa sekä palvelun tilaajalle että sitä tarjoavalle ammattilaiselle. Turvallisuus ulottuu siihen, ketkä alustalla toimivat, miten palvelu varataan, mitä kohtaamisesta tiedetään, miten maksu hoidetaan, miten laatua seurataan ja miten toimitaan silloin, jos jokin ei mene suunnitellusti – ja kehitämme sitä jatkuvasti lisää.

Question 16

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Accepted Answer

Hyväksymme Visma Pay -maksun (suomalaiset maksutavat mukaan lukien verkkopankit, kortit, MobilePay ja Klarna), Epassi- ja Edenred-hyvinvointiedut sekä kansainväliset luotto-/pankkikortit.

Question 17

Miten lahjakortit toimivat?

Accepted Answer

Bluumon lahjakortit voidaan ostaa haluamallesi summalle ja käyttää kaikkien Bluumon palveluiden maksamiseen. Lahjakortin vastaanottaja saa yksilöllisen koodin, joka syötetään kassalla maksun yhteydessä. Lahjakortin koodi on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä.

Question 18

Voinko käyttää hyvinvointietuuksiani maksamiseen?

Accepted Answer

Kyllä! Hyväksymme Epassi- ja Edenred-hyvinvointiedut. Valitse kassalla hyvinvointietu ja napsauta Epassi- tai Edenred-painiketta maksaaksesi. Jos edullesi ei ole painiketta, voit maksaa Epassin tai Edenredin mobiilisovelluksessa: etsi Bluumo, syötä palvelun summa ja suorita maksu. Saamme tiedon maksun käsittelystä.

Question 19

Ovatko maksutietoni turvassa?

Accepted Answer

Ehdottomasti. Kaikki maksut käsitellään turvallisten, PCI-yhteensopivien maksuyhdyskäytävien kautta. Emme koskaan tallenna maksukorttitietojasi palvelimillemme.

Question 20

Miten suosittelu-ohjelma toimii?

Accepted Answer

Jaa henkilökohtainen suosittelulinkki ystävillesi. Kun he rekisteröityvät ja suorittavat ensimmäisen varauksensa, te molemmat saatte 10% alennuksen seuraavasta palvelusta (enintään 20€ alennus). Löydä suosittelulinkki profiilista tai palvelun suorittamisen jälkeen. Ystäväsi saa alennuksen heti rekisteröityessään, ja sinä saat alennuksesi heidän ensimmäisen varauksensa valmistuttua.

Question 21

Miten luon tilin?

Accepted Answer

Napsauta Profiili-välilehteä ja valitse "Rekisteröidy". Voit luoda tilin sähköpostiosoitteellasi. Rekisteröitymisen jälkeen voit varata palveluita ja hallita varauksiasi.

Question 22

Miten päivitän profiilitietoni?

Accepted Answer

Siirry Profiili-välilehteen ja napauta "Muokkaa profiilia". Voit päivittää nimesi, sähköpostisi, puhelinnumerosi ja profiilikuvasi.

Question 23

Unohdin salasanani. Mitä minun pitäisi tehdä?

Accepted Answer

Kirjautumisnäytöllä napsauta "Unohditko salasanan?". Syötä sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle ohjeet salasanan nollaamiseen.

Question 24

Voinko poistaa tilini?

Accepted Answer

Kyllä. Siirry Profiili > Tietosuoja-asetukset ja valitse "Poista tili". Huomaa, että tämä toiminto on pysyvä eikä sitä voi perua.

Question 25

Miten minusta tulee Bluumon palveluntarjoaja?

Accepted Answer

Napsauta "Ryhdy palveluntarjoajaksi" Profiili-välilehdellä. Täytä hakulomake yrityksesi tiedoilla, palveluilla ja pätevyyksillä. Tiimimme tarkistaa hakemuksesi ja vastaa sinulle 2-3 arkipäivän kuluessa.

Question 26

Mitkä ovat palveluntarjoajien maksut?

Accepted Answer

Bluumoon liittyminen on aina ilmaista — ei ennakkomaksuja. Ilmaisella tasolla maksat vain komission, joka on porrastettu ja pienenee liiketoimintasi kasvaessa, joten pidät enemmän jokaisesta eurosta volyymin lisääntyessä.

Provisioportaat (suoritettujen varausten kumulatiivisen arvon perusteella):

• Alle 5 000 € → 24%
• 5 000–20 000 € → 22%
• 20 000–50 000 € → 20%
• Yli 50 000 € → 18%

Provisio päivittyy automaattisesti jokaisen suoritetun varauksen jälkeen. Näet nykyisen portaasi ja kumulatiivisen kokonaissummasi Mittarit-välilehdeltä.

Tarjoamme myös valinnaisen Bluumo Pro -tilauksen, joka sisältää lisää näkyvyyttä ja työkaluja. 200 ensimmäistä palveluntarjoajaa saavat Bluumo Pron 6 kuukaudeksi ilmaiseksi.

Question 27

Miten ja milloin saan maksun?

Accepted Answer

Maksut käsitellään palvelun suorittamisen jälkeen. Varat siirretään yleensä tilillesi 3-5 arkipäivän kuluessa. Voit tarkastella tulojasi ja tapahtumahistoriaasi Palveluntarjoajan tulot -osiossa.

Question 28

Voinko asettaa oman saatavuuteni?

Accepted Answer

Kyllä! Palveluntarjoajilla on täysi hallinta saatavuuteensa. Voit asettaa työaikasi, estää varaamattomat ajat ja hallita kalenteriasi Kalenteri-välilehdellä.

Question 29

Sovellus ei toimi kunnolla. Mitä minun pitäisi tehdä?

Accepted Answer

Kokeile näitä vaiheita: 1) Sulje ja käynnistä sovellus uudelleen, 2) Tarkista internet-yhteytesi, 3) Päivitä sovelluksen uusimpaan versioon, 4) Tyhjennä selaimen välimuisti (web) tai sovelluksen tiedot. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukitiimiimme.

Question 30

Miten otan yhteyttä asiakastukeen?

Accepted Answer

Voit tavoittaa meidät Tuki-osion kautta Profiili-välilehdessä. Lähetä tukipyyntö ja tiimimme vastaa 24 tunnin kuluessa. Kiireellisissä asioissa tarkista vahvistusviestistäsi yhteystietomme.

Question 31

Onko Bluumo-sovellus saatavilla mobiililaitteille?

Accepted Answer

Kyllä! Bluumo on saatavilla verkkosovelluksena, joka toimii kaikilla laitteilla - tietokoneella, tabletilla ja mobiililaitteilla. Vieraile vain verkkosivustollamme mistä tahansa selaimesta.